TUMCAR Kiralama Koşulları

TUMCAR, Türkiye genelinde yetkili ve ruhsatlı araç kiralama firmalarıyla çalışan bir rezervasyon ve aracılık platformudur. TUMCAR; müşterinin rezervasyon talebini alır, uygun araç grubunun ve iş ortağı kiralama firmasının belirlenmesini sağlar, rezervasyon sürecini takip eder ve müşteriye rezervasyon onayını iletir.

Araç teslimi, araç iadesi, kiralama sözleşmesinin düzenlenmesi ve kiralama süresince araçla ilgili operasyonel işlemler, rezervasyonda belirtilen TUMCAR iş ortağı araç kiralama firması tarafından gerçekleştirilir.

TUMCAR'ın temel görevi müşteri ile araç kiralama firması arasındaki rezervasyon sürecini organize etmek, gerekli bilgilerin taraflara iletilmesini sağlamak ve gerektiğinde müşteri hizmetleri desteği sunmaktır.

İnternet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan rezervasyon talebi, tek başına kesin rezervasyon anlamına gelmez. Rezervasyon, araç müsaitliği kontrol edildikten ve TUMCAR tarafından onaylandıktan sonra kesinleşir.

Müşteri; ad-soyad, telefon, e-posta, teslim ve iade tarihi, teslim ve iade saati, uçuş bilgileri ve rezervasyon için gerekli diğer bilgileri doğru olarak bildirmekle yükümlüdür.

Rezervasyon onayında belirtilen araç grubu, toplam fiyat, kiralama süresi, teslim/iade noktası, kilometre ve özel koşullar ilgili rezervasyon için esas alınır.

Araç, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve teslim noktasında müşteriye teslim edilir. Araç tesliminde müşterinin geçerli sürücü belgesi ile pasaport veya resmi kimlik belgesini ibraz etmesi gerekir.

Müşterinin aracı teslim alırken aracın dış ve iç durumunu kontrol etmesi, varsa mevcut çizik, göçük veya diğer hasarların teslim formuna kaydedildiğinden emin olması tavsiye edilir.

Uçuş gecikmesi, uçuş numarası değişikliği veya teslim saatinde değişiklik olması durumunda müşteri TUMCAR'ı veya araç teslimini gerçekleştirecek firmayı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir.

Araç, rezervasyon ve kiralama sözleşmesinde belirtilen tarih, saat ve iade noktasında teslim edilmelidir.

Müşterinin iade saatine yetişemeyeceğini öngörmesi halinde ilgili kiralama firmasını önceden bilgilendirmesi gerekir. Kiralama süresinin onaysız olarak aşılması halinde kiralama firması tarafından ek kiralama ücreti uygulanabilir.

Araç iadesinde aracın genel durumu, yakıt seviyesi, kilometresi ve varsa kiralama döneminde meydana gelen yeni hasarlar kontrol edilebilir.

Kiralanan araç yalnızca kiralama sözleşmesinde kayıtlı ve gerekli sürücü şartlarını sağlayan kişiler tarafından kullanılabilir.

Minimum yaş ve sürücü belgesi süresi araç grubuna göre değişebilir. Genel olarak ekonomik ve standart araç gruplarında farklı; üst sınıf, Premium, SUV, Minibüs veya özel araç gruplarında daha yüksek yaş ve ehliyet süresi şartları uygulanabilir.

Aracı başka bir kişinin de kullanacak olması halinde bu kişinin ek sürücü olarak kiralama sözleşmesine eklenmesi gerekir. Sözleşmede kayıtlı olmayan bir sürücünün aracı kullanması sigorta ve güvence kapsamını etkileyebilir.

TUMCAR internet sitesinde bulunan araç fotoğrafları araç grubunu temsil eden örnek görsellerdir. Rezervasyon belirli bir araç grubuna yapılmaktadır.

Rezervasyon belgesinde açıkça marka ve model garantisi verilmediği sürece belirli bir marka, model, renk, model yılı veya donanım garantisi verilmez.

Rezervasyon yapılan araç mevcut değilse aynı gruptan veya benzer özelliklere sahip eşdeğer bir araç sağlanabilir. Operasyonel gereklilik halinde müşteriye daha üst araç grubundan bir araç da sunulabilir.

Araca uygulanacak sigorta ve güvence kapsamları, müşterinin rezervasyon belgesinde belirtilen paketlere ve aracı sağlayan kiralama firmasının sigorta koşullarına göre belirlenir.

Rezervasyona göre aşağıdaki güvencelerden biri veya birkaçı dahil olabilir:
• CDW – Araç Hasar Güvencesi
• TP/TW – Hırsızlık Güvencesi
• TPL – Üçüncü Şahıs Mali Sorumluluk
• Mini Hasar Güvencesi
• İMM – İhtiyari Mali Mesuliyet
• PAI – Ferdi Kaza Güvencesi

Sigorta veya güvence paketinin bulunması her türlü hasarın koşulsuz ve sınırsız olarak karşılanacağı anlamına gelmez. Rezervasyon belgesinde ve kiralama sözleşmesinde belirtilen kapsam, muafiyet ve istisnalar geçerlidir.

Kaza, hasar, arıza veya hırsızlık durumunda müşteri TUMCAR'ı ve aracı teslim eden kiralama firmasını derhal bilgilendirmelidir.

Kaza durumunda gerekli olması halinde polis veya jandarma çağrılmalı, resmi kaza/olay raporu düzenlenmeli ve karşı tarafın gerekli kimlik, ehliyet, ruhsat ve sigorta bilgileri alınmalıdır.

Müşteri, kiralama firmasının bilgisi ve onayı olmadan araç üzerinde tamir, parça değişimi veya başka bir müdahale yaptırmamalıdır. Gerekli raporların alınmaması veya olayın zamanında bildirilmemesi sigorta kapsamını etkileyebilir.

Kiralanan araç güvenli, yasal ve kullanım amacına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanılması, sözleşmede kayıtlı olmayan kişilerin aracı kullanması, yarış yapılması, aracın ticari veya yasadışı amaçlarla kullanılması, ağır trafik ihlalleri, uygun olmayan arazi koşullarında kullanılması veya gerekli izin alınmadan yurt dışına çıkarılması yasaktır.

Bu tür kullanımlar sonucunda oluşabilecek zararlar sigorta veya güvence kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kiralama süresi içerisinde oluşan trafik cezaları, hız ihlalleri, park cezaları, HGS/otoyol geçişleri, köprü, tünel, feribot ve otopark ücretleri müşteriye aittir.

Kiralama sona erdikten sonra ilgili kiralama firmasına ulaşan ceza ve geçiş ücretleri müşteriye sonradan bildirilebilir ve ilgili firmaca tahsil edilebilir.

Araç, teslim sırasında kayıt altına alınan yakıt seviyesiyle müşteriye teslim edilir ve kural olarak aynı yakıt seviyesinde iade edilmelidir.

Eksik yakıtla iade halinde eksik yakıt bedeli ve varsa ilgili kiralama firmasının hizmet bedeli uygulanabilir. Yanlış yakıt dolumu nedeniyle oluşan motor, yakıt sistemi, çekici ve benzeri masraflar müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Rezervasyon belgesinde sınırsız kilometre belirtilmişse, kiralama süresi boyunca kilometre sınırı uygulanmaz.

Kilometre sınırı bulunan rezervasyonlarda günlük veya toplam kilometre limiti rezervasyon belgesinde belirtilir. Belirlenen limitin aşılması halinde aşan kilometreler için ilgili kiralama firmasının kilometre aşım bedeli uygulanabilir.

Aksi rezervasyon sırasında belirtilmedikçe kiralama bedeli araç teslimi sırasında TUMCAR iş ortağı kiralama firmasına ödenir.

Ödeme nakit, kredi/banka kartı veya ilgili kiralama firmasının kabul ettiği diğer yöntemlerle yapılabilir. Rezervasyonda ön ödeme yok ibaresi bulunması halinde müşteriden rezervasyon oluşturulurken kiralama bedeli tahsil edilmez.

Depozito, provizyon ve kredi kartı uygulaması seçilen araç grubuna ve aracı sağlayan kiralama firmasının koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Rezervasyon onayında “Depozitosuz” veya “Kredi Kartsız” ibaresi bulunması halinde ilgili rezervasyonda belirtilen özel şartlar geçerlidir.

Bu ibarelerin bulunmadığı rezervasyonlarda aracı sağlayan firmanın standart depozito, provizyon veya kredi kartı koşulları uygulanabilir.

Rezervasyon iptali veya değişiklik talepleri mümkün olan en kısa sürede TUMCAR'a bildirilmelidir.

Teslim tarihi, iade tarihi, teslim saati, teslim noktası, araç grubu veya kiralama süresinde yapılacak değişiklikler yeniden araç müsaitliği kontrolüne tabidir. Yapılan değişiklik sonucunda fiyat farklılığı oluşabilir.

Rezervasyonda ücretsiz iptal veya ücretsiz değişiklik belirtilmişse rezervasyona özel olarak bildirilen şartlar esas alınır.

Rezervasyonun oluşturulması, aracın hazırlanması ve teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli müşteri bilgileri TUMCAR ile rezervasyonu gerçekleştirecek araç kiralama firması arasında paylaşılabilir.

Bu bilgiler rezervasyon işlemlerinin yürütülmesi, müşteri iletişimi, araç teslim/iade işlemleri ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

TUMCAR; rezervasyonun alınması, uygun araç kiralama firmasının belirlenmesi, rezervasyon bilgilerinin taraflara iletilmesi ve müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesini sağlar.

Aracı teslim eden kiralama firması; aracın hazırlanması, müşteriye teslim edilmesi, kiralama sözleşmesinin düzenlenmesi, aracın teknik ve operasyonel süreçleri, araç iadesi ve kiralama süresince gerçekleştirilecek operasyonel işlemlerden sorumludur.

TUMCAR, müşteri ile iş ortağı kiralama firması arasında ortaya çıkabilecek sorunların çözümünde taraflar arasında iletişim ve koordinasyon desteği sağlar.

Araç kiralama işleminden kaynaklanan bir uyuşmazlık oluşması halinde öncelikle taraflar arasında çözüm sağlanması amaçlanır.

Kiralama işlemi ve aracın Türkiye'de kullanılmasıyla ilgili konularda Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki mevzuatı uygulanır.

Kanunen yetkili mahkemelerin, tüketici hakem heyetlerinin ve diğer yetkili mercilerin görev ve yetkileri saklıdır.

Müşteri, TUMCAR üzerinden rezervasyonunu tamamlayarak bu kiralama koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Rezervasyon belgesinde müşteriye özel olarak belirtilen fiyat, araç grubu, sigorta kapsamı, kilometre, ödeme şekli, depozito/provizyon durumu, teslim/iade noktası ve diğer özel şartlar bu genel kiralama koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır.

Rezervasyona özel olarak açıkça belirtilen bir koşul ile genel kiralama koşulları arasında farklılık bulunması halinde ilgili rezervasyonda açıkça belirtilen özel şartlar esas alınır.